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THEME.02 テーマ:信頼関係

打ち合わせは雑談から。
友達みたいな距離感で、家ができた。

イントロダクション

INTRODUCTIONイントロダクション

住宅会社の説明会やカタログでは、性能の数値やデザインの写真は伝わっても、「実際に建てた人がどう感じたか」まではなかなか見えてこない。どんな経緯でその会社を選んだのか。打ち合わせはどんな雰囲気だったのか。住み始めてからの暮らしはどうか──。そうしたリアルな声は、これから家づくりを考えている人にとって、何よりの判断材料になるはず。

今回集まってくれたのは、サンワで家を建てた3組の施主。建てた時期も、家のタイプも、こだわったポイントもそれぞれ違う。けれど、話を聞いていくうちに浮かび上がってきたのは、「サンワの人が好きだから、ここで建てた」という共通の想いだった。説明会では聞けない、施主たちの本音の座談会をお届けする。

Guest 座談会のゲスト

  • Fさんファミリー

  • Mさんファミリー

  • Oさんファミリー

Interviewer サンワのインタビュアー

代表取締役社長 星屋 和輝

あだ名は「ほっしー」。担当棟数は約200棟、業界歴19年。得意分野は「トーク」と「愛嬌力」で、どちらも星5つ(あくまで自己評価)。お客さんとの距離の近さを何より大切にし、要望をとことん聞いて実現に持っていくスタイル。
社内では「相談しやすく、コミュニケーション能力が高い頼れるリーダー」と評されているが、本人いわく「常に楽しむスタイル。少年の心がなかなか抜けません」。座右の銘は「人とのつながりを大切に」。休日は全く上手くならないゴルフのイメトレ&子どもの野球練習(YOUTUBE)とワンちゃんとのたわむれを楽しんでいる。

01

サンワとの出会い

ーー展示場を何軒回っても決められなかった
家づくりが、家族の「良かったよ!」で動き出した。
2組の施主に共通していたのは、サンワを知ったきっかけが「家族の紹介」だったということ。展示場を回って比較検討するのではなく、身近な人の「良かったよ」というひと言が出発点になっている。
  • 星屋

    今日はお集まりいただきましてありがとうございます!今日はちょっと緊張していますが、お家のことについていろいろとお伺い出来たらいいなと思っています。

  • ま・・・まず、サンワを知ったきっかけから教えてください(怖)

  • Fさん(奥様)

    なんか緊張しますね(笑) うちは、もともと土地を探しているときにサンワさんを知りました。土地も含めて相談に乗ってもらったのがきっかけでした。

  • Oさん

    僕は兄がサンワさんで建てていて、その紹介ですね。

  • Mさん

    うちも兄の紹介です(笑)サンワさんで建てていたので、そこからつながりました。

  • 星屋

    みなさんご兄弟でいつもありがとうございます(笑)。ちなみに他の会社さんも見たりはしましたか?

  • Mさん

    僕は3社くらいは見ましたね。住宅展示場にも行って、有名な大手のメーカーさんも見て回りました。

  • 星屋

    その中で、最終的にサンワに決めた理由はなんだったんでしょう?

  • Mさん

    やっぱり、会社の雰囲気というか、人柄が大きかったですね。話していてすごく話しやすかったんです。住宅展示場にも行ったんですけど、身近に感じたのはサンワさんでした。打ち合わせがとてもしやすいなっていうのをすごく感じて。あと、兄からもいろいろ聞いていたので、安心して任せられるなと思ったのが一番大きいですね。

  • Oさん

    うちもそうですね。やっぱり会社というか、人が良かったです。話しやすいだけじゃなくて、こっちのぼんやりした要望を「おっ。それいいですね!」って前向きに考えてくれて、雑談みたいな打合せの中からカタチになっていく感じが楽しかったです。

  • 星屋

    仕込んだみたいになってますが・・・大正解の回答ありがとうございます(笑)。これも自分で聞くのもなんですが、具体的に、どんなところが話しやすかったんですか?これを機に自分を知るということで教えてください!

  • Mさん

    星屋さんを目の前にして言うのもなんですが・・・(笑)自分たちの要望をちゃんと理解してくれて、「こういう風にしたい」っていうのをぶつけると、ちゃんと返ってきて。いろいろ聞いてくれた上で、プロとしての提案もしてくれる。そのやりとりがスムーズでありがたかったです。

  • Fさん(奥様)

    そうそう。距離感が絶妙なんですよ。フランクに話せるけど、ちゃんとプロとしての仕事はしてくれる。プロっぽいこと言うなと思っていたらふざけている時もあったり!(笑)雑談してたら家が出来た・・・みたいな(笑)

02

打ち合わせ
という名の雑談

ーー契約前なのに図面を何度も描き直してくれた。
「設計契約」なんて言葉は、一度も出なかった。

サンワの家づくりの特徴は、打ち合わせの自由度の高さにある。契約前から何度も設計をやり直し、時間をかけて一緒につくり上げていく。大手メーカーでは「設計契約」を結ばないと図面すら描いてもらえないケースもある中で、納得いくまで付き合うスタイルが、施主たちの満足度につながっていた。

  • 星屋

    実際の打合せって振り返ってみてどうでした?自分ではスムーズだと思ってるんですが・・・僕だけだったらちょっと恥ずかしいんで(笑)忖度無しでズバリ教えてください!

  • Mさん

    (笑) うちは契約前からかなり図面変更をしてもらいましたよね? 無理言って図面を何回か直してもらって、契約する前の段階で結構細部まで詰めてもらいました。

  • 星屋

    契約前から、かなり打合せしましたもんね。当初お伺いしてたよりも要望がかなりでてくるのでちょっと焦りました(笑)でもこれは「絶対いい家になるな」って思ってたので僕も気合入りました!

  • Mさん

    その節はどうもでした(笑)。契約した後も、色決めやショールームに一緒に行く中で「やっぱりちょっと変えたい」みたいな話が出てきて。それにも快く対応してもらいました。

  • Oさん

    他のメーカーさんだと、打ち合わせの回数に制限があったり、契約しないと図面を描いてくれなかったりするんですよね。設計契約みたいなものが必要で、1回、2回、3回の打ち合わせで「はい、もうこれで確定です」みたいなパターンもあるって聞きました。

  • Mさん

    そう考えると、サンワさんは1年くらいかけて、しっかり打ち合わせしながら一緒につくっていくスタイルでしたね。こっちが言いたいことを汲み取ってくれている安心感がありました。

  • 星屋

    普段のやりとりは結構LINEでさせていただきましたがいかがでした?もちろん詳細はお電話でって感じでしたが。

  • Oさん(奥様)

    LINEでインスタで見つけた「こんな洗面所にしたい」みたいな画像を、その場でパッと送っちゃってました。

  • Mさん(奥様)

    そうそう(笑)それに対してすぐ返事が来るのでありがたかったです。電話もしますし、LINEもすぐ返ってくるし。受け答えがとにかく早かったので助かりました!

  • 星屋

    ショールームにも一緒に行きましたよね。

  • Oさん(奥様)

    はい。名古屋のショールームに3回、4回は一緒に行ってもらいましたね。フロアタイルを見たり、壁紙を選んだり。

  • Mさん(奥様)

    知識がある方と一緒に行けるっていうのは安心でした。自分たちだけだと、選択肢が多すぎて決められないので。

  • Oさん(奥様)

    壁紙はめちゃくちゃこだわりましたね。選べる範囲がカタログ一冊ってかなり範囲が広いので、貼り分けも結構悩みました。でもいろんな壁紙が貼られてるのを想像するとすごくワクワクして楽しかったです。

  • 星屋

    お家づくりは初めてだと分からないことだらけだと思いますが、進めていくにあたっていかがでした?不備はなかったでしょうか?ちょっと聞くのが怖いですが。

  • Mさん

    すごくわかりやすかったです。噛み砕いて説明してくれるので、専門的なことでも理解できました。わからないことがあったらLINEで聞けばすぐ返ってきますし。

  • Fさん(奥様)

    うちも結構いろいろ相談しながら進めましたね。こだわりがたくさんあったので、それを気軽に相談できたのが良かった。変更するだけでも追加の金額がかかる会社さんもある中で、その辺は融通を利かせてもらえました。

  • 星屋

    ふー。そう言ってもらえて良かったです!最終的に予算的にはどうでしたか? 当初の予算と比べてみて。

  • Oさん

    収まりました!全然。

  • Fさん(奥様)

    うちはちょっと安かったぐらいです。ちゃんと話を聞いてやってくれるので、当初持っていた予算よりも抑えられましたね。

  • Mさん

    うちはかなり抑えることが出来ました!元々、別メーカーで聞いた金額で予算を組んでいたので結構減りました!

03

サンワのすごいところ

ーー言ったことが、ぜんぶ家になった。
「やりたい」が、全部カタチになった。

施主それぞれのこだわりは、まったく違う方向を向いている。趣味を全力で楽しむ土間のある家、家族が集まる大空間の平屋、デザインを隅々まで追求した住まい。共通しているのは、「やりたいことを言ったら、ちゃんと形にしてくれた」という実感だ。

  • 星屋

    今だから言いますが・・・実際、皆さんそれぞれこだわりポイントがかなりあったので大変だったんですが(笑) 今日はぜひ「ここはこだわって良かった!」っていうポイントを教えてください。

  • Fさん

    こだわりは多かったですね(笑) 僕は趣味が多いので、土間部屋でスノーボードの手入れをしたかたり、マウンテンバイクを壁にかけたいとか、そこで焼肉もやりたいとか、いろいろ要望を出しました。焼肉がやりたいって言ったら、ちゃんと換気扇もつけてくれて(笑)。

  • 星屋

    Fさんはかなり多趣味でしたもんね!実際に土間は活用されていますか?

  • Fさん

    最初の頃は結構あそこで焼肉やったりしていましたね。換気扇の下で(笑) 自転車を壁にかけたりもして。あと、子どもがちっちゃかった頃にボルダリングもつけたんですよ。土間の壁に穴を作ってもらって、あとから自分でホールドを買ってつけました。

  • 星屋

    ボルダリングまで作りましたね! 今もバンバンのぼってます?

  • Fさん

    それがね、みんなでかくなっちゃって(笑)。背も高いのですぐ届いちゃうんですよ。もう必要なくなっちゃいました。たまに僕が引っ掛かって筋トレするくらいで(笑)

  • 星屋

    Fさん一家はみんな背が高いですもんね(笑) 土間以外で、気に入っているところはありますか?

  • Fさん(奥様)

    間取りと家事動線はすごく気に入ってます。あと、照明と壁紙はかなりこだわりました。って、ほとんどですね(笑)

  • 星屋

    Fさんもかなり悩んで決めてましたよね。特に壁紙は選べる範囲がめちゃくちゃ広いので逆に難しいかもです(笑)Oさんはいかがですか?

  • Oさん

    うちはとにかくリビングを広くしたかったんで、天井を高くして、光を入れたい。それで窓も大きいやつを2つバーンとつけて、30畳くらいの空間を平屋でつくりました。あと、トイレの裏に見えない隠し収納をつくってもらったんです。壁の後ろ側に収納スペースがあって、トイレットペーパーとかのストックが見えないようになっている。あれやこれやいろんな案を出してもらいながら一緒に考えながらつくりました。

  • 星屋

    Oさんのとこは30畳のリビングで勾配天井なんでかなり広いんですが、住んでみて寒さなどはいかがですか?

  • Oさん

    それが全然大丈夫でびっくりしてます。オプションで吹付断熱と床暖房を入れて、窓は標準のペアガラス遮熱タイプですが、あれだけ窓が大きいと普通は寒くなるかなと思ったんですけど、エアコンはルームエアコンの大きめ1台だけ。基本は床暖房だけで過ごしています。

  • Fさん(奥様)

    えっ。床暖房だけで大丈夫ですか?

  • Oさん

    朝1時間くらいつけると、もうあとは消しても夜まで暖かいんですよ。日が入ってくると、床暖すら消すときもあります(笑)

  • Mさん

    もともと床暖房は入れたいって考えてました?

  • Oさん

    はい。なんとなくで床暖房にしてあったかくしたいっていうのはありましたけど、窓も大きくして解放感も出したかった。そうすると寒くなるかもしれないということで、断熱をしっかりやって、床暖房も入れて。そうしたら思ったより全然あったかいお家になってました(笑)窓もリビングも大きくした分、多少の寒さは覚悟してたんですけどね。

  • 星屋

    暖かくてホットしました(笑) Mさんのこだわった部分も教えてください!

  • Mさん

    寒いのはトークだけで十分ですよ星屋さん(笑) うちはモデルハウスで見た建売のお家をめちゃくちゃ気に入りまして・・・すでにお客さんのいらっしゃるお家だったんですが、許可をもらって引き渡しの前にちょっと見せてもらったら、リビングから階段を上がって、そのまま2階の天井まで見えるようなロッジ風の空間で、それがバチッとはまって。なので、間取りは大きく変えずに、壁紙やキッチンの色、フロアタイルなんかを自分たち好みにカスタマイズしていきました。

  • 星屋

    Mさんはデザインにもかなりこだわってましたね!

  • Mさん

    そうですね。キッチンの前面にタイルを一面貼ったり、色も全部変えたりして。どちらかというとデザイン重視でしたね。あと、お父さんが外構をやってるので自分でできるところは自分でやらせてもらったり、他にいろんなものを支給させてもらったりもしました。その辺もだいぶ融通を利かせてもらっちゃって・・・

  • 星屋

    かなり色々つけさせていただきました(笑) 奥さんの壁紙へのこだわりもすごかったですよね?

  • Mさん

    確かに(笑)。2階は奥さんが決めたいってことで、そこだけちょっと雰囲気が違うんですよ。見た目も全然違います。

  • Mさん(奥様)

    そこは譲れなかったので、独断で決めさせてもらいました(笑)

  • 星屋

    そのおかげで、めちゃくちゃセンスのいいお家になりましたね!僕もワクワクドキドキしてました(笑)ちなみに間取りでこだわったところってどこですか?

  • Mさん

    リビングを通らないと子どもの部屋に行けないようにしたかったんです。どこにいても顔が見られるように開放的なスリット階段も欲しくて。陰気くさい家にはしたくなかったので。とにかく開放的に。そこは夫婦で一致していましたね。

04

もう友達ですよね、これは。

ーー引き渡しから8年。「久しぶり感がない」のは、ずっと続いているからだ。

家は建てたら終わりではない。むしろ、住み始めてからが本当の関係の始まりだ。3組の施主たちが語るのは、アフターサポートの手厚さだけではなく、「何かあったら連絡できる」という安心感。そして、家づくりを通じて生まれた、ちょっと距離の近い、不思議な信頼関係のことだった。

  • 星屋

    住み始めてからのアフターやその他のサポートはいかがですか?

  • Oさん

    1年、5年、10年、15年、20年と、定期的に無料の点検があります。でも、それに限らず、何かあったら連絡すればすぐ対応してくれますね。監督さんも含めて、もらった連絡にはすぐ動いてくれるという対応をしてもらっています。

  • Mさん

    保証の期間だからということではなくて、いつでも困ったことがあれば対応してくれるという姿勢がありがたいですね。うちはトイレが詰まったとき連絡したら、監督さんがすぐ来てくれました。困ったらまずLINEです(笑)

  • Fさん

    うちはもう8年くらい経ちますけど、今でもイベントに参加させてもらったり、星屋さんに相談したり、いろいろ関わらせてもらってます。建てた後もこうやって関係が続いているのは、中々ないですよね。

  • 星屋

    確かに中々ないですよね。いつも良くしてもらって本当に感謝です。 最後に、サンワで建てて一番良かったことを教えてください。

  • Oさん

    うちは、やっぱり理想のお家が実現できたことが一番ですが、それと別に、長男が星屋さんにすごく懐いたことも嬉しかったです(笑) 子どももいつもサンワさんに行くとご機嫌になるんで、こちらもありがたかったです(笑)打ち合わせもスムーズに進んでストレスフリーで楽しかったです。

  • 星屋

    かんちゃん、本当に可愛いいですもんね!この髪型もめちゃくちゃマッチしてかわいいんだよなー(笑)

  • Oさん

    打ち合わせのときに子どもの相手をしてくれるのは、地味にめちゃくちゃ助かりました(笑)。

  • Mさん(奥様)

    うちは子育て目線で相談できたのがすごく良かったです。こうした方がいいよっていう意見ももらえましたし。悩むと一緒に悩んでいい提案をしてくれるし!

  • 旦那と一緒に遊んでもらってたような感覚でしたね。打ち合わせっていうより、友達と話してる感じ。距離感がちょうどよくて、すごくやりやすかったです。

  • Fさん(奥様)

    距離感がね、ちょっと近すぎるくらいかもしれないですけど(笑)。でも、逆にそれが良かった。珍しく旦那が誰かと二人で遊ぶっていうことがあったくらいなので。

  • 星屋

    そうやって言ってもらえて、感謝です。家では中々褒めてもらえないので今日は一生の宝物です(涙)

  • Oさん

    そのフランクさがいいですよね。かんちゃんも「また昭和村に遊びに行こう!」って言ってますし(笑)。ぜひお願いします!

  • Fさん(奥様)

    もう普通に友達ですね、これは(笑)。

サンワに遊びにきてね!

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